前言：近年來，中機國際不斷強化“價值為先”的發(fā)展理念，強調為客戶創(chuàng)造可衡量、可感知的價值。秉承“共建、共創(chuàng)、共贏、共享”的企業(yè)核心價值觀，中機國際將與客戶攜手一道，在城市可持續(xù)發(fā)展進程中共同構筑精品工程。

12月4日，中機國際邀請中建信和旗下中建物業(yè)有限公司開展了一次零距離對話，副總經理李海軍以《新發(fā)展階段做好服務理念一一客戶的感知度是檢驗產品的標準》為主題，通過演講的形式，與中機國際相關業(yè)務部門領導、項目負責人等百余人進行了一次深度交流。

本次交流會由第一建筑設計所所長付國忠主持，他對李海軍的到來表示熱烈歡迎，并希望與會員工通過聆聽不同視角的聲音，在日常工作中進行深度換位思考，做好服務，交付出令客戶滿意的高質量作品。

會上，李海軍首先從自身經歷出發(fā)，他指出現(xiàn)在的物業(yè)與大家固有觀念中的理解已經發(fā)生了巨大的變化，從第三方視角闡述了服務的最終目的就是讓服務對象感覺到非常的“舒暢”，并從“畫工一一畫師一一畫家一一指揮家”四個成長階段抽絲剝繭、深入淺出的闡述了設計師的進階之路，初級階段設計師處在按要求出圖、不懂工藝與工序的時期，屬于“臨摹”階段；而成長時期的設計師，能夠懂得規(guī)范的深層次運用，可以學習前輩的成果與心得；到了“畫家”階段，設計師已經知道自己的需要，也可以滿足別人的需求，懂得如何創(chuàng)造產品。通過前面三個時期的歷練之后，設計師已經成為一名優(yōu)秀的管理者，能夠從功能、美觀、成本、質量等方面進行平衡考量，為甲方謀求利益最大化，成為一名優(yōu)秀供方。

除了設計師成長的必經之路外，李海軍也談到了服務的方向極其重要，他從政府、營銷、工程、開發(fā)、商務等方面展開闡述，指出設計師應當頭腦清晰、目標明確，做一個具有大局觀念的“指揮家”。在承接相關項目時，應當因地制宜，現(xiàn)場多次勘踏，根據當地的人文、氣候等多方面因素，量身定做設計專屬作品；其次，設計師應當做工程的指揮棒，在材料使用、圖紙?zhí)幚淼确矫孀龊霉こ處煹恼贫嬲?，把控正確航線，確保工作進度。除此之外，設計師應當具有長遠眼光，做營銷和商務的解惑者，在設計初期闡述清楚思路，便于后期的運營維護。他指出，做好服務的目的不只是為了客戶，內部如何進行高效溝通、展開協(xié)同也是設計師的必修課程之一。

最后，李海軍也分享了一些項目中常見的設計缺陷案例，希望與會人員能夠從中取長補短，通過加強審查、設計復盤以及總結經驗來解決工作中的難點痛點，不斷加強專業(yè)知識水平，提升服務能力，打造良好口碑，助推業(yè)務發(fā)展。

本次交流會圍繞設計師如何做好服務展開了深度探討和充分交流，激發(fā)了與會人員對于設計的深入思考，對今后相關工作思路的開括和業(yè)務水平的提升，具有很大的啟發(fā)意義。

延展閱讀：

湖南中建物業(yè)，隸屬于世界500強中的中國建筑股份有限公司旗下中國建筑第五工程局中建信和地產，秉承著“優(yōu)+你的生活”的服務理念，致力于打造全生命周期服務的“優(yōu)+生活服務商”，多年來獲評省、市、國家級榮譽100余項，具有國家壹級物業(yè)服務企業(yè)資質。